" Чат-бот с искусственным интеллектом, получивший название Wendy’s FreshAI, будет принимать заказы от клиентов Wendy’s Drive-Throw после того, как сеть ресторанов быстрого питания объединилась с Google Cloud для создания бота.
Согласно объявлению Google Cloud от 9 мая, более трех четвертей клиентов Wendy предпочитают размещать свои заказы через автосервис, при этом технический гигант утверждает, что использование чат-бота для обслуживания этих клиентов «совершит революцию в ресторанной индустрии быстрого обслуживания».
Чат-боты с искусственным интеллектом, такие как ChatGPT от OpenAI, используют обработку естественного языка, чтобы понять, что говорят люди, а затем используют алгоритмы машинного обучения для генерации ответа.
«Генеративный ИИ помогает компаниям трансформировать приложения и услуги. Wendy's находится в авангарде применения генеративного ИИ в своем бизнесе таким образом, чтобы помочь изменить опыт клиентов, сотрудников и ресторана в целом», — комментирует в твиттере Марибель Лопес публикацию от Google Cloud (@googlecloud) 9 мая 2023 г.
Генеральный директор и президент Wendy’s Тодд Пенегор заявил, что чат-бот «будет очень консервативным», добавив:
«Вы не будете знать, что разговариваете с кем-то, кроме сотрудника».
Генеральный директор Google Cloud Томас Куриан, однако, отметил, что существует множество проблем, связанных с использованием чат-ботов для обслуживания клиентов в автомобиле:
«Вы можете подумать, что поговорить с водителем, делающим заказ — простая задача для ИИ, но на самом деле это одна из самых сложных задач».
Разнообразие заказов клиентов — это одна из проблем, которую Wendy’s и Google Cloud придется преодолеть, поскольку многие клиенты могут называть пункты меню другими именами или иметь особые запросы. Кроме того, чат-бот также должен будет отфильтровывать любой фоновый шум.
Чтобы помочь усовершенствовать чат-бота с искусственным интеллектом до того, как он будет развернут в нескольких магазинах, Wendy's FreshAI проведет пилотный запуск в ресторане в Колумбусе, штат Огайо, в июне. У клиентов по-прежнему будет возможность поговорить с человеком.
Не все впечатлены этим объявлением, некоторые утверждают, что это последний способ, которым компании «систематически ликвидируют рабочие места», и подчеркнули, что подростки и другие менее квалифицированные люди, стремящиеся получить работу, больше всего пострадают от изменений.
«Wendys присоединяется к постоянно растущему списку компаний, систематически ликвидирующих рабочие места. Думаю, старшеклассники могут забыть о работе на неполный рабочий день, чтобы дать им старт в мире. Наслаждайтесь своим ИИ и банкротством. Я не разговариваю с компьютерами», – написал в твиттере PAPatriot 10 мая 2023 г.
Хотя ИИ обладает огромным потенциалом для повышения эффективности, производительности и снижения затрат в различных отраслях, его беспрецедентный рост вызывает у многих опасения, что он приведет к массовому сокращению занятости, поскольку ИИ используется для задач, ранее выполнявшихся людьми.
