Блокчейн-индустрия должна строиться для реальных потребностей реальных людей

Рассмотрим еще одну технологию, которая когда-то казалась новой и пугающей: скромный лифт. Сегодня лифт распространен повсеместно, потому что люди ценят его ценность для конкретных нужд и контекста. Лифты - это не панацея и не единственный способ передвижения вверх и вниз. Однако большинство людей используют лифты и доверяют им, потому что индустрия следовала основным принципам продукта, которым должен подражать каждый разработчик.

Обычный пользователь не может объяснить, как металлическая коробка перемещает его по вертикальному пространству, но он видит, что позволяют лифты. То, что когда-то было новой, пугающей технологией, с массовым внедрением стало бесспорным инструментом. Со временем элементы, разработанные для обеспечения комфорта людей — музыка в лифте и человек—оператор - отошли на второй план в пользу последовательных правил и повсеместного доверия.

Я изучаю внедрение таких продуктов, как лифты, потому что массовое внедрение - это ключ к тому, чтобы блокчейн больше не воспринимался как пугающий и / или несущественный. Я создаю продукты для обычных людей, которые часто оказываются на обочине из-за факторов, находящихся вне их контроля: места их рождения, отсутствия финансовой инфраструктуры, конфликтов или стихийных бедствий.

Продукты должны быть бесспорно полезными, чтобы их могли использовать люди в этих условиях. Вот почему в настоящее время я возглавляю разработку платформы Stellar для выплат, продукта для массовых платежей, который обеспечивает гуманитарную денежную помощь, расчет заработной платы за рубежом, государственные социальные программы и оплату небанковских работников и создателей. Именно поэтому я ранее создал Boss Money, цифровой кошелек для беженцев и мигрантов в Африке.

Возможно, самый большой урок, извлеченный из создания и внедрения блокчейн-продуктов для "реального мира", заключается в том, что пользователи заботятся о том, как продукты приносят им пользу, а не о лежащих в их основе технологиях. Каким-то образом криптоиндустрия все еще осознает это. Мы тратим слишком много времени на рекламу блокчейн-эквивалента лифтовых шкивов и рычагов (необработанная технология), в то время как нам следовало бы подчеркивать ценность и функциональность.

Если блокчейн-продукт ощутимо облегчает или улучшает жизнь человека, они, скорее всего, будут им пользоваться. Их никогда не продадут объяснением механизма консенсуса определенного уровня 1. Как бывший основатель, я знаю, что может быть интересно перейти к внутренней работе продукта. Я также знаю, что никто из моих клиентов — в основном беженцев из Руанды — не сказал бы, что их продала эта внутренняя работа. Они использовали наш кошелек, потому что он позволял им отправлять деньги людям в других странах, хранить несколько валют и избегать провоза наличных через границы. Пусть результаты говорят сами за себя.

Создание и внедрение технологий требует обучения, которое можно преодолеть только с помощью человеческих усилий. Вам нужны как убедительные доказательства, так и человеческие действия, чтобы преодолеть первоначальное сопротивление. Предполагая, что продукт приносит пользу пользователям, помните, что страх обычно является движущей силой медленного внедрения. Блокчейн имеет безупречные доказательства, но отрасли все еще необходимо вселять уверенность.

Мир технологий обычно рассматривает обращения к человечеству как неэффективные или ненужные. Однако лидеры продуктов должны выделять ресурсы на инициативы, которые приближают новый опыт к тому, что пользователи уже знают и чему доверяют. Вы не обязуетесь поддерживать эти инициативы вечно; вы просто открываете дверь для следующей волны пользователей. Это может быть укомплектование телефонной линии реальными людьми, содержание офиса в качестве доверенного лица, показ там, где собираются пользователи, или имитация устаревших инструментов со скеоморфным дизайном.

В конечном счете, разработчики должны доверять пользователям принимать свои собственные решения. Точно так же, как мы просим пользователей доверять нам и нашим продуктам, мы должны верить, что люди являются экспертами в своих собственных потребностях и обстоятельствах. Большинство ситуаций делятся на одну из трех категорий: глобальные (можно ожидать, чтовсе пользователи будут последовательно делать один и тот же выбор), уникальные для отдельного человека (один и тот же пользователь будет последовательно делать один и тот же выбор) и контекстно-зависимые (один и тот же пользователь может выбирать по-разному с течением времени).