" Amazon начал тестирование виртуальных продавцов, созданных на основе искусственного интеллекта, в некоторых категориях своего маркетплейса.
Теперь при выборе товара покупатель может задать вопрос ИИ-продавцу — например, «подойдёт ли эта камера для ночной съёмки?» или «чем эта кофемашина лучше другой?». ИИ анализирует описание, отзывы, характеристики, а также учёт поведения миллионов других покупателей, чтобы давать персонализированные рекомендации.
Пилотный запуск показал рост конверсии на 17% и снижение числа возвратов на 12%. Пользователи отмечают, что консультации стали похожи на разговор с опытным продавцом, а не просто чтение характеристик. В будущем Amazon планирует внедрить ИИ в голосовых помощников, чтобы покупки можно было совершать в реальном времени через Alexa с полноценным диалогом. Это шаг к магазину будущего, где покупки — не поиск, а общение.
